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Im Angesicht der Polykrise unseres Mutterschiffs Erde wünschen sich viele inzwischen in ein Paralleluniversum. Warum also nicht einfach im virtuellen Raum noch einmal neu anfangen und ein eigenes Metaverse erschaffen? Gedanken zu einer neuen Schöpfungsgeschichte.
Bereits seit einigen Jahren „geistert“ der Begriff Inbound Marketing durch die Business-Landschaft, ohne dabei allzu viel Schaden in der herkömmlichen Vertriebsmethodik anzurichten. Dabei ist das Potenzial offensichtlich und für alle Beteiligten eine wohltuende Alternative zur wenig erbaulichen Kaltakquise. Doch worum geht es beim Inbound Marketing eigentlich genau?
Alle 11 Minuten verliebt sich ein Entscheider in einen Verkäufer. Er kann gar nicht anders. Eingewickelt in ein Netz aus geteilten Hobbies, Haltungen, Biografien und gemeinsamen Märkten, vermag er sich der empathischen Ansprache seines Gegenübers kaum länger zu entziehen. Und wird zum Kunden. Muss man mehr über Social Selling wissen? Vermutlich schon.
Die besten Strategien und Maßnahmen im Content Marketing sind zum Scheitern verurteilt, wenn das Kundenerlebnis im Dialog mit dem Unternehmen von schlechter interner Kommunikation geprägt ist. Exakt aus diesem Grund formulierte der geistige Vater der Public Relations, Edward L. Bernays, den in der Überschrift zitierten Leitsatz bereits Mitte der fünfziger Jahre des letzten Jahrhunderts.
Auf die Corona-Krise folgte der Offenbarungseid. Geht es um die Digitalisierung, laufen wir der Musik beträchtlich hinterher. Und das seit Jahren. In Fragen der Breitband-Versorgung, bei der Reformierung unseres Verwaltungsapparats, in der Bildung wie in den meisten unserer Unternehmen. Mit dem Lockdown traten unsere Schwächen auf diesem Gebiet schonungslos zutage. Aber auch eine gewisse Erkenntnis darüber, worin die eigentlichen Ursachen für diesen Umstand wohl zu suchen sind.
In der Krise zeigen Menschen ihr wahres Gesicht. So sagt man. Und Gesellschaften ebenso. Scheint es. Offenbar unvermeidlich steuern wir – jenseits aller geleisteten medizinischen und monetären Erstversorgung – im Zuge der Coronakrise auf einen sozialwirtschaftlichen Grundkonflikt zu. Existenz wird dabei möglicherweise zu einer reinen Frage von Systemrelevanz.
Die Zeiten, in denen Agenturen unangefochten das Thema Kommunikation bei ihren Klienten vertreten haben, sind mittlerweile Geschichte. Mit viel Geld, großem Einsatz und neuen, „bunten“ Konzepten sind vor einigen Jahren galaktische Beratungshäuser aufgebrochen, auch diesen Acker zu bestellen, der ihrer natürlichen DNA eigentlich komplett zuwider läuft. Und Agenturen damit gleichzeitig perspektivisch überflüssig zu machen. Oder etwa doch nicht? Eine mögliche Sichtweise.
Seien wir ehrlich: Wenn wir von Begriffen wie „Internet of Things“, „Industrie 4.0“ oder auch „Digital Transformation“ hören, löst das in vielen von uns eher ein Gefühl der Beklemmung als der freudigen Inspiration aus. Wir fühlen uns überwältigt, überfordert und nicht selten sogar ein wenig bedroht. Geschäftige Berater, die uns hektisch die einzig wahren Lösungen feilbieten, mit denen wir jetzt noch schnell auf den Erfolgszug aufspringen können, leisten ihr übriges.
Bei uns Menschen geht es immer gleich ums Ganze. Und so sehr wir uns auch darin gefallen mögen, unser Verhalten wie unsere Schlüsse bereitwillig als das Ergebnis einer nüchternen Verstandesleistung zu begreifen, sind es häufig doch bloße Reflexe eines tief in uns verankerten Überlebensplans, die uns in der Betrachtung und Einschätzung von Dingen, Ereignissen und Begegnungen anleiten.
Markenentwicklung und Markenführung zählen zu den Königsdisziplinen im Arbeitsalltag einer Werbeagentur. Die vielfältigen Anforderungen, die sich einer Agentur in diesem Zusammenhang stellen, sind mit der sprunghaft gewachsenen Bedeutung der digitalen Kommunikationskanäle sogar noch einmal deutlich gestiegen. So deutlich, dass die Verantwortung und Pflege einer Marke heute nicht selten direkt in die Hände einer Digitalagentur gelegt wird.